Question 1

¿Escudo Vecinal es un grupo de WhatsApp?

Accepted Answer

No. Escudo Vecinal NO es un grupo de WhatsApp ni un chat colectivo: nadie ve tu número ni tus mensajes. Cuando pides ayuda al número oficial, el sistema avisa de forma directa y automática al C5 Durango y a tus cinco vecinos registrados más cercanos, cada quien con su propio mensaje individual y verificado.

Question 2

¿Cuál es el número oficial de Escudo Vecinal?

Accepted Answer

El único número oficial es el WhatsApp +52 618 3282 911. Es el mismo canal para registrarte, pedir auxilio y resolver dudas. Cualquier otro número que diga ser Escudo Vecinal no es nuestro.

Question 3

¿Escudo Vecinal es del gobierno?

Accepted Answer

Es un esfuerzo conjunto. Escudo Vecinal opera en convenio con el Gobierno del Estado de Durango y el C5, y forma parte de la Estrategia VIVE del Gobernador Esteban Villegas. La plataforma fue diseñada y desarrollada por SinergIA, que también la opera.

Question 4

¿Cómo sé que un mensaje de Escudo Vecinal es real y no una estafa?

Accepted Answer

Solo escribimos desde el +52 618 3282 911. Nunca pedimos dinero, datos bancarios, contraseñas ni códigos de verificación. Si alguien pide algo de eso a nombre de Escudo Vecinal, es un fraude: no respondas y repórtalo al número oficial.

Question 5

¿Escudo Vecinal sustituye al 911?

Accepted Answer

No. Escudo Vecinal es un canal complementario de auxilio ciudadano. En cualquier emergencia inmediata, marcar 911 sigue siendo el canal principal. Cuando usas Escudo Vecinal, la alerta también llega al C5 en paralelo.

Question 6

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

Es gratuito. No pagas por registrarte, por enviar alertas, por recibir alertas ni por darte de baja. El único costo es el de tus datos móviles para usar WhatsApp.

Question 7

¿Por qué solo por WhatsApp y no hay una app?

Accepted Answer

Para que sea más rápido, más accesible y más adoptable. WhatsApp ya está instalado en casi todos los celulares de Durango, no consume memoria adicional y es familiar para los adultos mayores.

Question 8

¿Quién opera el sistema?

Accepted Answer

SinergIA, en convenio con el Gobierno del Estado de Durango y el C5 Durango. SinergIA opera bajo la razón social Grupo Casa de Nobles Valdelamar S.A. de C.V., Responsable del tratamiento de datos personales.

Question 9

¿Qué datos personales me piden y por qué?

Accepted Answer

Solo los indispensables: nombre completo, CURP (para verificar identidad real), número de WhatsApp, dirección con CP y colonia, y ubicación GPS para identificar a los cinco vecinos más cercanos cuando hay alerta. No pedimos INE, ni datos médicos, ni foto.

Question 10

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Sí. Grupo Casa de Nobles Valdelamar S.A. de C.V. es el Responsable del tratamiento conforme a la LFPDPPP. Los datos viajan cifrados y solo se transfieren al C5 Durango y al Gobierno del Estado cuando es necesario para atender una alerta.

Question 11

¿Quién ve mi ubicación?

Accepted Answer

Tu ubicación GPS solo se comparte durante una alerta activa, con los cinco vecinos a quienes el sistema notifique y con el C5. Una vez cerrada la alerta, la ubicación deja de compartirse.

Question 12

¿Qué pasa si soy adulto mayor y no entiendo de tecnología?

Accepted Answer

Si sabes mandar un mensaje de WhatsApp a tu familia, sabes usar Escudo Vecinal. El registro es conversacional, paso a paso, y en cualquier momento puedes escribir 'ayuda' para que un operador humano te responda.

Question 13

¿Qué pasa si los cinco vecinos no responden?

Accepted Answer

El sistema escala automáticamente a un segundo círculo de vecinos cercanos, y así sucesivamente. Tu alerta no se pierde y el C5 la recibió en paralelo desde el primer segundo.

Question 14

Y si yo soy el vecino que recibe la alerta, ¿estoy obligado a actuar?

Accepted Answer

No. Puedes aceptar o declinar. Si aceptas, decides si te acercas o si solo reportas lo que ves al C5. Tu papel es ser ojos y oídos del vecindario, nunca actuar como policía o rescatista.

Question 15

¿Qué pasa si alguien manda una falsa alarma?

Accepted Answer

Las falsas alarmas son una falta grave. La cuenta se suspende y en casos graves los hechos pueden ponerse en conocimiento de la autoridad competente.

Question 16

¿Puedo darme de baja cuando quiera?

Accepted Answer

Sí. En cualquier momento puedes escribir BAJA al bot o ejercer tu derecho de cancelación conforme al aviso de privacidad. Tus datos se bloquean y, transcurrido el periodo legal, se suprimen.

Question 17

¿Dónde opera Escudo Vecinal?

Accepted Answer

En todo el Estado de Durango — 39 municipios con más de 1,000 códigos postales catalogados. Si tu domicilio queda fuera, puedes registrarte en lista de espera para cuando el servicio se expanda a tu zona.

Question 18

¿Cuál es la meta de cobertura?

Accepted Answer

La meta declarada es 1 millón de vecinos registrados en todo el Estado de Durango.

Question 19

¿Quién decide qué corporación responde a mi alerta?

Accepted Answer

El C5 Durango, conforme a su protocolo y al tipo de incidente. Escudo Vecinal no despacha unidades; entrega la información al C5 para que se canalicen Policía Estatal, Policía Vial, Bomberos, Protección Civil o urgencias médicas.

Question 20

¿Qué pasa si me cambio de domicilio?

Accepted Answer

Avisas al bot y actualizas tu dirección. Tu CURP no cambia, pero tu zona y tus vecinos cercanos sí.

Question 21

¿Quién es responsable si un vecino que llegó a auxiliarme me causa un daño, o si yo causo un daño al acudir?

Accepted Answer

SinergIA, el Gobierno del Estado y el C5 no son responsables de las acciones individuales de los vecinos. Cada persona es responsable de sus actos: prudencia, respeto a la ley y nunca hacer justicia por mano propia.

Question 22

¿Por qué piden mi CURP?

Accepted Answer

La CURP permite confirmar que eres una persona real y no una cuenta duplicada o falsa. No accedemos a información asociada a la CURP en bases de gobierno: solo la usamos como llave de identidad.

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